Entregas e Devoluções
Política de envio
Trabalhamos com produtos importados cuidadosamente selecionados para oferecer qualidade, estilo e exclusividade aos nossos clientes. Por isso, nossos prazos de entrega podem ser um pouco diferentes dos envios nacionais.Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um período de processamento e separação, que leva de 2 a 7 dias úteis. Em seguida, o produto é enviado diretamente de nossos fornecedores internacionais.O prazo de entrega varia entre 10 a 25 dias úteis, podendo se estender em casos excepcionais, como atrasos alfandegários, períodos de alta demanda ou fatores externos fora do nosso controle.Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega com segurança e transparência.Ressaltamos que possíveis taxas alfandegárias ou impostos são de responsabilidade do cliente, conforme as normas do país.Nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo estimado, proporcionando uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
Política de troca e devolução
Prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes, por isso oferecemos uma política de troca e devolução transparente e alinhada às normas de consumo.
Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido ou tenha recebido um item com defeito, é possível solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexar fotos ou vídeos que comprovem o problema. Nossa equipe irá analisar o caso e fornecer todas as orientações necessárias.
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e itens que o acompanham. Caso seja constatado uso indevido ou danos não relacionados a defeito de fabricação, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Por se tratarem de produtos importados, o prazo para análise, troca ou reenvio pode variar entre 15 a 30 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade. Já em casos de arrependimento ou troca por preferência, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, podendo levar alguns dias para ser processado pela instituição financeira.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, justa e satisfatória, sempre buscando a melhor solução para nossos clientes.